Un nuovo Utility Manager a servizio dei clienti: Paolo Arnaudo
Congratulazioni al
nostro consulente energetico Paolo Arnaudo per aver conseguito la certificazione 'UTILITY
MANAGER' Esperto in Gestione Utilities UNI 11782:2020, figura
professionale competente che agisce nel settore delle utilities proponendo un
servizio di consulenza di alto valore aggiunto per i propri clienti.
L' Utility Manager certificato nasce ufficialmente, in Italia, il
16 aprile del 2020 con la pubblicazione della norma UNI 11782 del 2020 che definisce i requisiti che distinguono
il professionista che svolge questa attivita'.
Rientra nelle cosiddette 'Attivita' professionali non regolamentate' il Manager delle utenze (Utility
Manager) e nella norma vengono specificati i presupposti di conoscenza,
abilita' e competenza.
A partire da questa
norma, la disciplina dell' utility
management inizia una evoluzione
che porta, giorno dopo giorno, all' affrancamento da uno stile commerciale
vecchio, centrato sulla semplice vendita del contratto. L' Utility Manager
certificato scrive una nuova storia per questo mercato, proponendosi come
consulente di fiducia, mettendo al centro della relazione la soddisfazione e
la sicurezza del proprio cliente.
L' Utility Manager certificato persegue l' obiettivo di operare
cambiamenti migliorativi, realizzare la piena sostenibilita' ecologica ed economica per le famiglie e per gli imprenditori
alle prese con la gestione delle fatture di luce, gas e telefonia. E' impegnato
a nutrire una relazione di fiducia e duratura con i propri clienti. I pilastri
di questa relazione sono la competenza
certificata che si declina in abilita' professionali, aggiornamento
continuo e rispetto delle promesse.
Scendendo nel
dettaglio la norma Uni 11782 del 2020, individua circa 41 conoscenze, 42 abilita' e 15 competenze in conformita' al quadro
europeo delle qualifiche (European Qualifications Framework - EQF,
Raccomandazione 2017/C 189/03 del 22 maggio 2017). La massima espressione del
manager delle utenze e' racchiusa in 5 fasi e in 11 compiti definiti, che
all' interno del mercato assicurano cio' di cui i consumatori hanno piu' bisogno,
cioe' professionalita' e trasparenza: i valori che generano la
fiducia.
Norma numero: UNI 11782:2020
Titolo : Attivita' professionali non regolamentate - Manager delle utenze (Utility Manager) - Requisiti di conoscenza, abilita' e competenza
Commissioni Tecniche: [Attivita' professionali non regolamentate] [Manager delle Utenze (Utility Manager)]
Sommario : L' attivita' normativa si prefigge lo scopo di definire i requisiti relativi all' attivita' professionale dell' Utility Manager. Detti requisiti saranno specificati in
termini di conoscenza, abilita' e competenza in conformita' al quadro europeo
delle qualifiche (European Qualifications Framework - EQF) e comprendono
inoltre gli elementi per la valutazione e convalida dei risultati
dell' apprendimento.
